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메드트로닉코리아가 온라인 구매 플랫폼 ‘메드트로닉 eStore’를 론칭한다. 메드트로닉은 이를 시작으로 고객 문의, 기술 지원 등 고객 경험 전 영역에 걸쳐 디지털 플랫폼을 통한 혁신을 가속화할 계획이다.
메드트로닉 eStore는 메드트로닉의 의료기기(치료재료)를 빠르고 효율적으로 주문할 수 있는 온라인 구매 플랫폼이다. 과거 영업 담당자나 이메일을 통해야 했던 주문 내역 확인, 송장(Invoice) 발행, 출고 현황 파악까지 시간 제약 없이 플랫폼 내에서 한 번에 처리할 수 있다. 현재 봉합사(Vloc, Polysorb, Maxon), 전파 절삭기(LigaSure), 탈장 수술용 메시(Mesh), 피부봉합기(Appose) 등 메드트로닉의 대표적인 외과수술용 의료기기를 주문할 수 있으며, 향후 계속해서 서비스 품목을 확대해 나갈 계획이다.
메드트로닉은 주문뿐만 아니라 고객 문의, 기술 지원 등 고객이 메드트로닉을 접하는 모든 영역에 걸쳐 경험을 혁신하기 위해 노력하고 있다. 전화나 메일 없이도 간편하게 문의하고 답변 받을 수 있는 카카오톡 ‘메드트로닉 리모트 세일즈(Remote Sales)’ 채널을 개설했으며, 향후 메드트로닉으로부터 원격 기술 지원을 받을 수 있는 플랫폼(Remote Tech Support)도 론칭할 예정이다.
메드트로닉코리아 유승록 대표이사는 “메드트로닉 eStore를 통한 주문 절차의 효율화 및 간소화는 구매 경험을 개선할 뿐만 아니라, 부차적이고 반복적인 행정 업무를 줄여줌으로써 궁극적으로는 더 나은 치료 결과라는 의료기관 본연의 역할에 집중할 수 있도록 도울 것”이라며, “메드트로닉은 앞으로도 환자와 의료진을 중심에 두고 고객 경험 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.
한편, 메드트로닉 eStore는 유럽연합(EU) 일반 개인정보보호법(GDPR, General Data Protection Regulation)을 비롯한 국제 보안 기준에 부합하도록 설계되었으며 우리나라의 데이터 보호 규제에도 부합하는 환경을 갖췄다. 메드트로닉 eStore는 가입된 의료기관만 접근이 가능하며, 이용하려는 의료기관은 메드트로닉 홈페이지(medtronic.com/kr-ko/c/estore.html)를 통해 먼저 계정 생성이 필요하다. 관련 문의는 카카오톡 ‘메드트로닉 리모트 세일즈’ 또는 전화(02-3404-7700)를 통해 접수하면 된다.
[노용석 기자] ys339@daum.net
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